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Formation Gestion des conflits en ESSMS : désescalade verbale et sécurité émotionnelle
Face aux refus, aux tensions et aux situations d’agressivité au quotidien, cette formation sur la gestion des conflits aide les professionnels à sécuriser la relation et à préserver la sécurité émotionnelle de chacun.
La formation gestion des conflits apporte des repères simples pour identifier une situation de conflit, repérer les signaux de montée en tension et comprendre les enjeux pour la personne et l’équipe dans une logique de prévention des conflits.
Le parcours propose des techniques concrètes de désescalade verbale, de posture professionnelle et de gestion des émotions, ainsi qu’une méthode d’entretien de régulation pour transformer un incident en apprentissage partagé et prévenir les récidives. Un fil rouge à partir de situations du terrain permet d’élaborer un mémo « désescalade & entretien de régulation », pour sécuriser les échanges et réduire les récidives.
Cette formation correspond à la thématique « Continuité et fluidité des parcours » du référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS.
Avoir une expérience en lien avec la thématique ciblée.
Objectifs
Programme
Identifier les situations de conflit et leurs mécanismes
- Distinction entre le refus ponctuel, l’opposition installée et l’agressivité.
- Identification de facteurs explicatifs liés à la douleur, à la fatigue, aux troubles cognitifs ou psychiques, à l’environnement et à l’organisation.
- Analyse des effets sur la relation d’aide, la sécurité et la cohérence d’équipe.
- Clarification des limites de rôle et repérage des points clés du cadre réglementaire en vigueur.
Fil rouge : démarrage du mémo « désescalade & entretien de régulation », signaux précurseurs, déclencheurs, faits observables et points de vigilance.
Repérer, objectiver et prévenir avant l’escalade
- Observation factuelle des situations de tension et des signes précurseurs.
- Identification des déclencheurs et des facteurs aggravants selon le contexte d’intervention.
- Prévention de l’escalade par l’ajustement du rythme, des choix proposés, des repères et de l’environnement.
- Choix d’une stratégie de prévention réaliste pour une situation récurrente.
Ajuster sa posture et désamorcer en sécurité
- Adoption d’une posture contenante et respectueuse, avec maintien du cadre relationnel.
- Élaboration de messages utiles pour recadrer, proposer une alternative, différer et sécuriser.
- Gestion de la montée émotionnelle du professionnel et mobilisation de repères de protection professionnelle.
- Sécurisation de l’intervention par des règles simples de retrait et de relais.
Fil rouge : complétude du mémo, réponses graduées, alternatives réalistes, repères de posture et conduites à éviter.
Travailler en réseau et stabiliser les réponses d’équipe
- Clarification des rôles entre les intervenants, l’encadrement, les proches et les partenaires.
- Organisation de transmissions utiles centrées sur les faits, les risques, les décisions et les suites attendues.
- Organisation de relais gradués, appuyés sur des seuils d’alerte et des procédures internes.
- Suivi des situations récurrentes à partir de points de régulation courts.
Fil rouge : finalisation du mémo, relais à activer, transmissions utiles, trame de suivi et décisions partagées.
Résultats attendus
- Signaux repérés
- Posture sécurisée
- Réponses graduées
- Relais coordonnés
Pour aller plus loin
Pour aller plus loin, vous pouvez compléter ce parcours avec les formations suivantes :
- Formation « Situations difficiles : refus, opposition et agressivité ».
- Formation « Comportements complexes : analyse et plan d’action ».
Pédagogie
Activités pédagogiques
La formation sur la gestion des conflits s’appuie sur des activités pédagogiques variées, favorisant la mise en pratique et l’appropriation des outils :
- Jeux de rôle courts : désamorcer une interaction en travaillant voix, posture et formulation, avec retour immédiat.
- Micro entraînements d’autorégulation : pratiquer des techniques avant, pendant et après l’interaction (ancrage et respiration).
- Fil rouge : construction progressive du mémo « désescalade et entretien de régulation », à partir de deux scènes de conflit, avec formalisation des formulations efficaces.
Livrable phare
Le livrable de la formation est l’aboutissement de l’activité fil rouge. À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un mémo de désescalade et d’entretien de régulation, incluant :
- Les phrases clés à utiliser pour apaiser la situation.
- Les repères de posture à adopter pour favoriser le dialogue.
- Les étapes de l’entretien de régulation.
- Les consignes de traçabilité et les relais à mobiliser.
Nos intervenants
Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.
Pourquoi faire cette formation ?
Cette formation permet de mieux repérer les tensions et les mécanismes de conflit pour intervenir avant que la situation ne s’aggrave. Elle aide à ajuster sa posture, à utiliser des techniques concrètes de désescalade verbale et à réguler plus efficacement ses propres émotions dans les interactions difficiles. Elle apporte ainsi des repères concrets pour sécuriser la relation d’aide, limiter les récidives et stabiliser les réponses de l’équipe.
Repérer plus tôt les signes de tension et les facteurs de conflit.
J’identifie plus vite les signaux d’escalade et les déclencheurs de conflit.
Mieux gérer ma posture et mes émotions en situation difficile.
Je garde une posture plus stable et plus sécurisante dans les interactions tendues.
Savoir désamorcer et réguler un conflit sans aggraver la situation.
J’utilise des techniques de désescalade et de régulation plus efficaces au quotidien.
FAQ
À quoi répond cette formation pour les professionnels du domicile et de l’établissement ?
Cette formation à la gestion des conflits apporte des repères simples pour identifier une situation de tension, comprendre ses enjeux et repérer les signaux d’escalade (tension, agressivité, violence). Elle vise à sécuriser la relation d’aide et la qualité de l’accompagnement en renforçant la sécurité émotionnelle de chacun, y compris dans les situations où les émotions montent rapidement.
Comment prévenir les conflits avant qu’ils ne s’installent ?
La formation aide à repérer les signaux faibles et les facteurs de risque (personnels, professionnels, organisationnels), ainsi que les erreurs fréquentes qui alimentent l’escalade. Elle consolide des bases de communication utiles en situation tendue et fournit des outils mobilisables lors de la formation à la prévention des conflits, centrée sur le positionnement, le cadre, le choix des mots et la gestion des déclencheurs.
Quelles techniques de désescalade et de régulation sont travaillées ?
La formation « gestion des conflits » propose des techniques concrètes de désescalade verbale : posture, distance, voix, regard, messages clés (reformulation, recadrage, « je ») et erreurs à éviter (justification, défi, menace). Elle travaille aussi l’auto-régulation (respiration, ancrage, retour au calme) et la différenciation des émotions du professionnel et de la personne, pour mieux tenir la relation en situation complexe.
Avec quoi repartir pour intervenir après un incident et éviter les récidives ?
La formation débouche sur un support opérationnel : le Mémo « désescalade & entretien de régulation », construit à partir de scènes de conflit. Elle formalise une trame d’entretien (faits, besoins et solutions), des formulations gagnantes, un cadre sécurisant, ainsi que les repères de traçabilité minimale et de relais avec l’équipe/encadrement, afin de structurer la gestion des conflits dans la durée.
