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Formation Développer une relation client de qualité
La qualité de la relation avec les habitants joue un rôle central dans l’image du bailleur, la fluidité des échanges et la satisfaction au quotidien. Cette formation sur la relation client s’adresse aux professionnels du logement social souhaitant renforcer leur posture, mieux comprendre les attentes des locataires et améliorer la qualité des interactions.
La formation aborde les fondamentaux de la qualité de service, les leviers de communication utiles dans la relation avec les habitants et les repères concrets pour mieux répondre aux demandes. Les participants découvrent aussi les apports d’une formation relation client pour mieux gérer les situations du quotidien et renforcer la satisfaction client.
Grâce à des apports concrets, des mises en situation et des outils directement mobilisables, cette formation service client permet de développer des pratiques plus lisibles, plus cohérentes et plus efficaces. Les participants repartent avec des clés utiles pour améliorer la relation client dans un cadre professionnel exigeant.
Objectifs
Programme
Comprendre les enjeux de la relation client
- Définir les ingrédients d’une bonne relation client
- Incarner les valeurs et l’image de son entreprise
- S’engager dans la promesse client
Mettre en oeuvre les leviers de la satisfaction client
- Comprendre les besoins : faire preuve d’écoute active et reformuler
- Répondre aux besoins et faire preuve de créativité dans les solutions apportées
Développer la relation avec le client
- Communiquer de manière claire et positive
- Faire preuve d’empathie
- Prendre conscience de l’importance du non-verbal
- S’adapter au profil relationnel de son interlocuteur
Nos intervenants
Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.
