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Développer une relation client de qualité

Les fondamentaux
Développer une relation client de qualité
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Référence : LS5
Durée préconisée : 2 jours
Je souhaite des
renseignements
PUBLICS
Toute personne en contact avec des clients
Prérequis
Aucun

Objectifs

Améliorer
sa communication et sa relation avec les clients
Augmenter
la satisfaction des clients
Assurer
une expérience client de qualité

Programme

Comprendre les enjeux de la relation client

  • Définir les ingrédients d’une bonne relation client
  • Incarner les valeurs et l’image de son entreprise
  • S’engager dans la promesse client

Mettre en oeuvre les leviers de la satisfaction client

  • Comprendre les besoins : faire preuve d’écoute active et reformuler
  • Répondre aux besoins et faire preuve de créativité dans les solutions apportées

Développer la relation avec le client

  • Communiquer de manière claire et positive
  • Faire preuve d’empathie
  • Prendre conscience de l’importance du non-verbal
  • S’adapter au profil relationnel de son interlocuteur
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