Formation Gérer l’agressivité et les conflits

Efficacité professionnelleLogement social

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Référence : LS7

Durée : 2 jours

Tarif inter : 1 560€ net (non assujetti à la TVA)
Tarif intra : nous contacter

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renseignements

Faire face à des comportements tendus ou agressifs demande du recul, des repères clairs et une posture adaptée. Cette formation pour gérer les conflits s’adresse aux professionnels amenés à intervenir dans des situations relationnelles sensibles et souhaitant mieux comprendre les mécanismes de tension pour réagir avec plus de maîtrise et d’efficacité.

La formation aborde les signes avant-coureurs de l’agressivité, les étapes de l’escalade conflictuelle et les outils utiles pour gérer les conflits au travail sans rompre le dialogue. Les participants découvrent aussi des méthodes concrètes de gestion de l’agressivité et des leviers pour prévenir les conflits au travail.

Grâce à des mises en situation, des exercices pratiques et des apports directement liés aux réalités du terrain, cette formation permet d’acquérir des réflexes utiles dans les situations difficiles. Les participants repartent avec des repères concrets pour désamorcer les tensions, protéger la relation et garder leur maîtrise dans l’action.

PUBLICS

Toute personne en contact avec des clients

Prérequis

Aucun

DATES DE DÉBUT DES PROCHAINES SESSIONS^*

Jeudi

Décembre

En présentiel ou en distanciel

^*Inscription au plus tard une semaine calendaire avant la date de début de la session.

Objectifs

Identifier

les signes avant-coureurs de l'agressivité

Identifier

les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer

Maîtriser

une personne agressive ou violente

Programme

Repérer les comportements agressifs

Être à l’écoute des signes non verbaux
Savoir observer une situation et évaluer le potentiel de danger

Comprendre les mécanismes de l’agressivité

Connaître les différentes étapes d'une situation de conflit entre deux personnes
Connaître les différentes étapes de l'escalade de la violence
Comprendre l'impact de son propre comportement dans le cadre d'une situation tendue

Désamorcer les comportements agressifs

Transformer une dynamique de confrontation en une dynamique assertive
Adopter une attitude physique rassurante et stable
Construire une réponse appropriée
Transformer l'agression en critique utile et constructive
Proposer une solution et faire parler son interlocuteur pour limiter le stress

Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle

Rester maître de soi et ne pas rompre le contact avec son interlocuteur
Focus sur les notions de visualisation et d'ancrage
Les techniques physiques antistress et les techniques permettant de réduire la tension

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Nos intervenants

Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.

Voir les intervenants

FAQ

1. Pourquoi suivre une formation pour gérer les conflits ?

Une formation pour gérer les conflits permet de mieux comprendre les mécanismes relationnels qui conduisent à la tension ou à la confrontation. Elle aide à identifier les signaux d’alerte, à garder une posture adaptée et à intervenir plus tôt dans la relation. C’est un bon moyen de renforcer sa capacité à agir avec calme et discernement.

2. Comment gérer les conflits sans aggraver la situation ?

Savoir comment gérer les conflits suppose d’abord de repérer ce qui se joue dans la relation, de rester maître de soi et d’éviter les réactions qui alimentent l’escalade. La formation donne des repères pour écouter, reformuler, poser un cadre et proposer une réponse adaptée. Elle aide aussi à transformer une dynamique d’affrontement en échange plus constructif.

3. La gestion de l’agressivité est-elle abordée concrètement ?

Oui, la gestion de l’agressivité est travaillée à partir de situations concrètes. Les participants apprennent à repérer les comportements agressifs, à comprendre leur progression et à adopter une attitude physique et verbale rassurante. Cette formation gestion de l’agressivité permet ainsi de mieux faire face à l’agressivité au travail sans perdre le contact avec son interlocuteur.

4. Comment prévenir les conflits au travail ?

Pour prévenir les conflits au travail, il est utile d’être attentif aux tensions naissantes, aux signaux non verbaux et à l’impact de son propre comportement dans la relation. La formation aide à mieux observer les situations, à désamorcer plus tôt certaines crispations et à construire des réponses plus adaptées. Elle permet ainsi de mieux gérer les conflits au travail dans la durée.

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