Mon compte
Formation Référent bientraitance en ESSMS : culture et outils pratiques
Dans les services accompagnant des personnes en situation de dépendance, la bientraitance se joue au quotidien dans les pratiques professionnelles, les arbitrages et les dynamiques d’équipe. Le référent bientraitance est un appui clé pour clarifier les repères, soutenir les professionnels face aux situations sensibles et installer une culture commune sans culpabilisation.
Cette formation « référent bientraitance » structure la mission et le rôle du référent bientraitance, les relais et les circuits d’alerte, puis propose un outillage sur l’animation d’équipe (repères partagés, règles de fonctionnement, messages-clés).
À partir de situations de terrain, elle entraîne à conduire des RETEX centrés sur les faits, à transformer les constats en plans d’actions concrets et à suivre leur mise en œuvre pour renforcer durablement la qualité de service.
Cette formation correspond aux thématiques « Bientraitance et éthique » et « Démarche qualité et gestion des risques » du référentiel d’évaluation de la qualité des ESSMS.
Objectifs
Programme
Cadrer la mission du référent bientraitance et son périmètre d’action
- Clarification des finalités de la bientraitance comme levier de qualité et de sécurité.
- Identification des missions et limites du rôle selon les niveaux d’intervention.
- Clarification des modalités de légitimité, de positionnement et de relais du référent dans le collectif de travail.
- Clarification des interfaces avec le management, la qualité, la direction et les partenaires.
Fil rouge : démarrage du kit « référent bientraitance », avec fiche mission, interfaces, circuits de décision et règles de fonctionnement.
Partager une culture commune de bientraitance
- Analyse des représentations de la bientraitance, de la maltraitance et des situations « grises ».
- Diffusion de repères de bientraitance dans les situations ordinaires du quotidien professionnel.
- Analyse des facteurs et situations défavorables dans le quotidien professionnel.
- Mobilisation d’outils d’animation d’équipe pour installer des repères communs.
- Construction de règles de fonctionnement partagées avec l’équipe.
Traiter les situations sensibles et sécuriser les alertes
- Repérage des signaux faibles et des facteurs de vulnérabilité.
- Identification des modalités d’alerte, de signalement et de traitement interne selon les procédures en vigueur.
- Adoption d’une posture d’écoute et de soutien auprès des professionnels impliqués.
- Organisation de la coordination avec les proches, les partenaires et les instances internes.
Fil rouge : complétude du kit, signaux faibles, modalités d’alerte, traitement interne, posture de soutien.
Animer des temps d’équipe qui font évoluer les pratiques
- Choix d’un format d’animation adapté aux objectifs et au contexte de l’équipe.
- Mobilisation des principales techniques d’animation : cadrage, règles, gestion des émotions, recentrage sur les faits.
- Elaboration de messages-clés et de supports simples tels que l’affichage, le mémo ou la checklist.
- Ancrage de la culture commune par les rituels, les relais, l’intégration des nouveaux et la cohérence des pratiques.
Conduire des RETEX bientraitance et ancrer l’amélioration continue
- Structuration d’une méthode de retour d’expérience centrée sur les faits et sur les causes.
- Animation d’un temps de RETEX utile et sécurisé pour le collectif.
- Identification des causes contributives et des leviers d’amélioration.
- Suivi des actions décidées et inscription de ces actions dans la démarche qualité.
Fil rouge : finalisation du kit, trame RETEX, plan d’actions priorisé, critères de suivi, capitalisation au sein de l’équipe.
Résultats attendus
- Mission clarifiée du référent
- Culture de bientraitance diffusée
- Alertes sécurisées
- Actions préventives suivies
Pour aller plus loin
Aucun
Pédagogie
Activités pédagogiques phares
La formation sur le référent bientraitance s’appuie sur des activités pédagogiques variées, favorisant la mise en pratique et l’appropriation des outils :
- Atelier « situations grises » : analyser des situations situées entre bientraitance et risque de maltraitance, et décider des actions à mener en s’appuyant sur des repères, l’alerte et la traçabilité.
- Construction de repères partagés et règles de fonctionnement : élaborer des standards communs avec l’équipe pour sécuriser la pratique quotidienne.
- Entraînement au RETEX bientraitance : conduire un retour d’expérience et définir un plan d’actions concret.
- Activité fil rouge : construire progressivement un kit référent bientraitance à partir d’une situation réelle apportée (dilemme, alerte ou événement indésirable).
Nos intervenants
Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.
Pourquoi faire cette formation ?
Cette formation permet de structurer la mission du référent bientraitance et de lui donner des repères concrets pour agir dans son rôle. Elle aide à diffuser une culture commune de bientraitance, à soutenir les équipes face aux situations sensibles et à organiser des retours d’expérience utiles. Elle constitue ainsi un appui solide pour renforcer la qualité des pratiques et sécuriser les alertes.
Clarifier ma mission et mon périmètre comme référent bientraitance.
Je rends ma fonction de référent bientraitance plus lisible et plus opérationnelle.
Diffuser une culture commune de bientraitance dans l’équipe.
J’anime des repères partagés qui sécurisent les pratiques quotidiennes.
Mieux traiter les situations sensibles et les alertes.
Je repars avec un kit référent bientraitance et un plan d’actions concret.
FAQ
Pourquoi une formation référent bientraitance ?
La formation référent bientraitance permet de clarifier le rôle du référent bientraitance et de structurer une fonction souvent isolée, en précisant missions, interfaces et limites. Elle aide à cadrer attentes, responsabilités et relais grâce à une fiche mission, et à devenir un repère face aux situations sensibles et aux risques de maltraitance. Elle outille également le soutien aux équipes et la gestion des alertes.
Comment diffuser une culture commune de bientraitance ?
Elle clarifie les notions de bientraitance, maltraitance et situations “grises”, pour partager un langage commun et des repères concrets. Elle accompagne l’animation de temps d’équipe et la construction de repères partagés, ainsi que l’installation de règles de fonctionnement adaptées au terrain, afin de rendre les pratiques plus cohérentes et sécurisées.
Comment repérer les risques et traiter les alertes ?
La formation renforce le repérage des signaux faibles et des facteurs de vulnérabilité, et structure les modalités d’alerte, de signalement et de traitement interne (qui fait quoi, quand). Un atelier “situations grises” propose une analyse guidée et une décision d’action (repères, alerte, traçabilité), avec une coordination facilitée avec proches, partenaires et instances internes.
Comment conduire des RETEX bientraitance qui font évoluer les pratiques ?
Elle propose une méthode de RETEX centrée sur les faits, sans culture de la sanction, afin d’identifier causes et leviers d’amélioration. Un entraînement permet de conduire un RETEX bientraitance et d’en tirer un plan d’actions concret (priorités, responsables, échéances, critères de suivi), formalisé dans un Livrable phare : Kit Référent bientraitance.
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Formation Sensibilisation au travail en équipe pluridisciplinaire en ESSMS : rôles et régulation
Formation Communication avec les proches aidants en ESSMS : coopérer au quotidien
