Formation Gardiens d’immeuble : adapter sa communication aux locataires âgés

Logement social

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Référence : LS34

Durée préconisée : 2 jours

Tarif intra : nous contacter

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renseignements

L’évolution du public logé amène les professionnels de proximité à adapter leur manière de communiquer pour mieux accompagner les personnes avancées en âge. Cette formation pour gardiens d’immeuble s’adresse aux personnels en contact avec des habitants âgés et souhaitant ajuster leur posture relationnelle dans les échanges du quotidien.

La formation aborde les repères utiles sur les locataires âgés, les besoins liés à l’avancée en âge et les principes d’une communication avec les locataires âgés plus claire, plus adaptée et plus respectueuse. Les participants découvrent aussi les apports d’une formation communication avec les personnes âgées dans le cadre de leur pratique de terrain.

Grâce à des apports concrets, des mises en situation et des outils directement transférables, cette formation gardien d’immeuble permet d’adapter sa communication aux locataires âgés avec plus d’aisance. Les participants repartent avec des clés utiles pour favoriser des échanges plus fluides, plus rassurants et plus efficaces.

PUBLICS

Gardiens d’immeuble de bailleurs sociaux

Prérequis

Aucun

Objectifs

Savoir s’adapter aux locataires âgés et mieux communiquer avec eux.
Connaître son rôle en tant que gardien d’immeuble d’un bailleur social.
Comprendre le ressenti du vieillissement avec le simulateur de vieillissement.

Programme

Impact du vieillissement sur la communication

Définition de la communication interpersonnelle
Enjeux spécifiques de la communication avec les personnes âgées
Changements cognitifs (mémoire, attention, traitement de l’information)
Altérations sensorielles (audition, vision)
Modifications psychologiques (estime de soi, anxiété, isolement)
Préjugés et stéréotypes liés à l’âge

Comprendre son rôle en tant que gardien d’immeuble

Le vieillissement de la population et les enjeux pour les bailleurs sociaux
Connaître les contours de la loi ASV et de la loi Elan
Identifier ses compétences métiers et les limites de ses fonctions
Réaliser un organigramme du qui fait quoi
Identifier les partenaires sociaux et leurs missions
Faire le lien entre les besoins des locataires et les aides de proximité
Orienter vers les interlocuteurs

Adapter sa communication

Écoute active et reformulation
Respect des rythmes et des capacités de la personne
Valorisation des expériences et savoirs des aînés
Langage verbal : parler lentement, articuler clairement, utiliser un vocabulaire adapté
Langage non-verbal : posture, contact visuel, expressions faciales
Utilisation de supports visuels et tactiles (illustrations, gestes)

Gérer les situations difficiles

Répondre à la confusion, aux troubles cognitifs ou émotionnels
Gestion des conflits et des malentendus

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Nos intervenants

Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s'appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l'échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.

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FAQ

Pourquoi ce sujet est-il important pour les gardiens ?

Les gardiens d’immeuble sont souvent en première ligne dans la relation avec les habitants et peuvent être confrontés à des situations où l’âge modifie la compréhension, le rythme ou la manière d’échanger. Cette formation aide à mieux comprendre les besoins des locataires âgés et à ajuster sa posture. Elle permet ainsi d’améliorer la qualité de la relation au quotidien.

Quels sujets sont abordés pendant la formation ?

La formation revient sur les effets de l’avancée en âge dans la relation, les points de vigilance dans les échanges et les repères utiles pour une meilleure communication avec les locataires âgés. Elle montre aussi comment une formation communication avec les personnes âgées peut aider à mieux se faire comprendre, rassurer et maintenir une relation respectueuse. L’objectif est d’apporter des outils concrets pour le terrain.

En quoi peut-elle aider dans la pratique ?

Elle permet de mieux adapter son langage, son rythme, sa posture et ses explications face à des personnes plus vulnérables ou fragilisées. Les participants apprennent à adapter sa communication aux locataires âgés dans des situations courantes : information, rappel de consignes, écoute d’une demande ou repérage d’une difficulté. Cela rend l’échange plus fluide et plus sécurisant.

Que permet d’acquérir cette formation ?

Cette formation gardien d’immeuble permet d’acquérir des repères concrets pour communiquer plus efficacement avec des locataires âgés et mieux comprendre certaines difficultés liées à l’âge. Elle renforce la capacité à ajuster sa relation, à rester dans son rôle et à contribuer à un accompagnement de proximité plus adapté.