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Formation Gardiens d’immeuble : adapter sa communication aux locataires âgés
L’évolution du public logé amène les professionnels de proximité à adapter leur manière de communiquer pour mieux accompagner les personnes avancées en âge. Cette formation pour gardiens d’immeuble s’adresse aux personnels en contact avec des habitants âgés et souhaitant ajuster leur posture relationnelle dans les échanges du quotidien.
La formation aborde les repères utiles sur les locataires âgés, les besoins liés à l’avancée en âge et les principes d’une communication avec les locataires âgés plus claire, plus adaptée et plus respectueuse. Les participants découvrent aussi les apports d’une formation communication avec les personnes âgées dans le cadre de leur pratique de terrain.
Grâce à des apports concrets, des mises en situation et des outils directement transférables, cette formation gardien d’immeuble permet d’adapter sa communication aux locataires âgés avec plus d’aisance. Les participants repartent avec des clés utiles pour favoriser des échanges plus fluides, plus rassurants et plus efficaces.
Objectifs
Programme
Impact du vieillissement sur la communication
- Définition de la communication interpersonnelle
- Enjeux spécifiques de la communication avec les personnes âgées
- Changements cognitifs (mémoire, attention, traitement de l’information)
- Altérations sensorielles (audition, vision)
- Modifications psychologiques (estime de soi, anxiété, isolement)
- Préjugés et stéréotypes liés à l’âge
Comprendre son rôle en tant que gardien d’immeuble
- Le vieillissement de la population et les enjeux pour les bailleurs sociaux
- Connaître les contours de la loi ASV et de la loi Elan
- Identifier ses compétences métiers et les limites de ses fonctions
- Réaliser un organigramme du qui fait quoi
- Identifier les partenaires sociaux et leurs missions
- Faire le lien entre les besoins des locataires et les aides de proximité
- Orienter vers les interlocuteurs
Adapter sa communication
- Écoute active et reformulation
- Respect des rythmes et des capacités de la personne
- Valorisation des expériences et savoirs des aînés
- Langage verbal : parler lentement, articuler clairement, utiliser un vocabulaire adapté
- Langage non-verbal : posture, contact visuel, expressions faciales
- Utilisation de supports visuels et tactiles (illustrations, gestes)
Gérer les situations difficiles
- Répondre à la confusion, aux troubles cognitifs ou émotionnels
- Gestion des conflits et des malentendus
Nos intervenants
Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.
