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Gardiens d’immeuble : adapter sa communication aux locataires âgés
Logement social
PUBLICS
Gardiens d’immeuble de bailleurs sociaux
Prérequis
Aucun
Objectifs
Savoir
s’adapter aux locataires âgés et mieux communiquer avec eux
Connaître
son rôle en tant que gardien d’immeuble d’un bailleur social
Comprendre
le ressenti du vieillissement avec le simulateur de vieillissement
Programme
Impact du vieillissement sur la communication
- Définition de la communication interpersonnelle
- Enjeux spécifiques de la communication avec les personnes âgées
- Changements cognitifs (mémoire, attention, traitement de l’information)
- Altérations sensorielles (audition, vision)
- Modifications psychologiques (estime de soi, anxiété, isolement)
- Préjugés et stéréotypes liés à l’âge
Comprendre son rôle en tant que gardien d’immeuble
- Le vieillissement de la population et les enjeux pour les bailleurs sociaux
- Connaître les contours de la loi ASV et de la loi Elan
- Identifier ses compétences métiers et les limites de ses fonctions
- Réaliser un organigramme du qui fait quoi
- Identifier les partenaires sociaux et leurs missions
- Faire le lien entre les besoins des locataires et les aides de proximité
- Orienter vers les interlocuteurs
Adapter sa communication
- Écoute active et reformulation
- Respect des rythmes et des capacités de la personne
- Valorisation des expériences et savoirs des aînés
- Langage verbal : parler lentement, articuler clairement, utiliser un vocabulaire adapté
- Langage non-verbal : posture, contact visuel, expressions faciales
- Utilisation de supports visuels et tactiles (illustrations, gestes)
Gérer les situations difficiles
- Répondre à la confusion, aux troubles cognitifs ou émotionnels
- Gestion des conflits et des malentendus
