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Une offre née d'une conviction
Notre offre médico-sociale est partie d'un constat clair : un secteur en pleine évolution, des besoins identifiés, et une légitimité de l'UDD à y répondre, s’appuyant sur 30 ans d’expertise d’accompagnement des enfants et des publics fragiles. Construire cette offre a nécessité un travail resserré entre les équipes ingénierie et marketing, avec un enjeu de fond : élaborer une charte éditoriale commune, capable de s'adresser aussi bien aux acheteurs de formation qu'aux professionnels de terrain, sans jamais tomber dans le jargon. Un exercice exigeant, mais fédérateur, qui a posé les bases d'une trame réutilisable pour l'ensemble du catalogue.
Tester une méthodologie de REX avant de la généraliser
Plutôt que de se contenter d'un bilan informel, l'UDD a choisi de structurer son retour d'expérience à travers un format dédié, pensé pour être ensuite déployé sur l'ensemble des projets de l'organisation. Un véritable kit « Retour d’Expérience » (REX) a été conçu à cet effet : méthodologie, supports d'animation, tableau de collecte partagé, fiches de guidance pour chacune des séquences de travail. L'ensemble, centralisé sur un canal commun, permet à n'importe quel animateur de conduire une séance de REX de façon autonome.
Concrètement, l'équipe a travaillé collectivement autour de cinq grandes dimensions du projet, en qualifiant chaque élément selon un code simple : ce qu'il faut conserver, ce qu'il faut améliorer, ce qu'il faut abandonner. Cette collecte structurée a ensuite nourri une grille de qualification des thèmes émergents, avant un vote collectif pour dégager les priorités. Résultat : un plan d'action concret, directement exploitable pour la suite du déploiement de l'offre.
Un scoring final vient compléter le dispositif : il permet, à terme, de comparer les projets entre eux, de repérer les bonnes pratiques à diffuser et les points de vigilance à anticiper plus tôt.
Une boucle d'amélioration qui ne s'arrête jamais
Le REX ne s'arrête pas à cette séance de travail interne. L'UDD prévoit d'y associer l'expérience du terrain : retours des formateurs impliqués dans la mise en œuvre du catalogue, remontées de l'équipe commerciale, analyse des demandes récurrentes formulées en intra. Autant de signaux qui viendront alimenter les prochaines versions de l'offre, dans une logique d'amélioration continue.
Une méthode appelée à se généraliser
Ce premier test grandeur nature sur l'offre médico-sociale ouvre la voie à une application plus large. La prochaine offre concernée, dédiée à la petite enfance, suivra la même ligne méthodologique que celle déjà éprouvée sur les questions liées au vieillissement. À partir de 2027, chaque nouveau projet de l'UDD sera ainsi passé au crible de ce même processus structuré, redéfini et affiné projet après projet.
En choisissant de formaliser ses retours d'expérience, l'UDD construit une capacité d'apprentissage continue, au service de la qualité de ses futures offres et donc, de ses partenaires.
Vous accompagner avec la même exigence que celle que nous appliquons à nous-mêmes : c'est notre engagement. Découvrez notre expérience d'apprentissage personnalisée, conçue pour répondre à vos enjeux.
