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Formation Logement social : gérer efficacement le recouvrement locatif
La prévention et le traitement des dettes locatives sont des enjeux majeurs pour préserver l’équilibre de la relation locative et limiter les situations d’impayé. Cette formation sur le recouvrement locatif s’adresse aux professionnels du logement social souhaitant renforcer leurs pratiques de suivi, de relance et d’accompagnement des locataires en difficulté.
La formation aborde les spécificités du recouvrement locatif logement social, le repérage des signaux d’alerte, les techniques d’entretien et les modalités de relance adaptées. Les participants découvrent aussi les leviers utiles pour mieux gérer les impayés de loyer et construire une démarche de suivi plus structurée.
Grâce à des apports concrets, des entraînements pratiques et des outils directement mobilisables, cette formation recouvrement locatif permet de développer une posture à la fois ferme, claire et orientée solution. Les participants repartent avec des clés utiles pour favoriser le dialogue, responsabiliser le locataire et améliorer l’efficacité du recouvrement.
Objectifs
Programme
Identifier le risque d’impayé en cours de bail
- Gestion du changement de situation du locataire en place (financière, familiale…)
- Repérer les signaux d’alerte et réagir immédiatement
Préparer l'entretien téléphonique
- Prioriser ses actions
- Élaborer sa fiche de relance
- Les différents niveaux de relance
S'entraîner à la relance téléphonique
- Structurer son entretien
- Questionner pour comprendre le problème
- Reformuler pour éviter les malentendus
- Rester positif et courtois
- Être orienté solution
- Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
Assurer une solution amiable
- Vérifier la situation du locataire
- Obtenir le paiement direct des aides personnelles accordées au locataire
- Négocier des délais, mettre en place un échéancier
- Mettre en œuvre la caution et la garantie autonome
Nos intervenants
Nos intervenants sont des professionnels de terrain, reconnus dans leur domaine. Ils s’appuient sur leur expérience opérationnelle pour proposer des apports concrets, directement mobilisables au quotidien. Leur pédagogie favorise l’échange entre pairs et les mises en situation pour garantir la montée en compétences, afin de répondre aux attentes des participants.
