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Logement social : gérer efficacement le recouvrement locatif
Logement social
PUBLICS
Toute personne intervenant dans le recouvrement des loyers au sein d’un OPH
Prérequis
Aucun
Objectifs
Appliquer
les techniques de l’entretien pour le recouvrement
Rendre
le locataire acteur de la résorption de sa dette
Construire
un protocole de recouvrement
Programme
Identifier le risque d’impayé en cours de bail
- Gestion du changement de situation du locataire en place (financière, familiale…)
- Repérer les signaux d’alerte et réagir immédiatement
Préparer l'entretien téléphonique
- Prioriser ses actions
- Élaborer sa fiche de relance
- Les différents niveaux de relance
S'entraîner à la relance téléphonique
- Structurer son entretien
- Questionner pour comprendre le problème
- Reformuler pour éviter les malentendus
- Rester positif et courtois
- Être orienté solution
- Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
Assurer une solution amiable
- Vérifier la situation du locataire
- Obtenir le paiement direct des aides personnelles accordées au locataire
- Négocier des délais, mettre en place un échéancier
- Mettre en œuvre la caution et la garantie autonome
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