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Logement social : gérer efficacement le recouvrement locatif
Les fondamentaux
PUBLICS
Logement social, Gestion locative, Relation avec les locataires
Prérequis
Aucun
Objectifs
Appliquer les techniques
de l’entretien pour le recouvrement
Rendre le locataire
acteur de la résorption de sa dette
Construire un protocole
de recouvrement
Programme
Identifier le risque d’impayé en cours de bail
- Gestion du changement de situation du locataire en place (financière, familiale…)
- Repérer les signaux d’alerte et réagir immédiatement
Préparer l'entretien téléphonique
- Prioriser ses actions
- Élaborer sa fiche de relance
- Les différents niveaux de relance
S'entraîner à la relance téléphonique
- Structurer son entretien
- Questionner pour comprendre le problème
- Reformuler pour éviter les malentendus
- Rester positif et courtois
- Être orienté solution
- Rendre le locataire acteur de la résorption de sa dette
Assurer une solution amiable
- Vérifier la situation du locataire
- Obtenir le paiement direct des aides personnelles accordées au locataire
- Négocier des délais, mettre en place un échéancier
- Mettre en oeuvre la caution et la garantie autonome
